On m’a fait payer une taxe pour dépassement du poids autorisé des bagages. Puis-je la contester ?
Non. Cela fait partie du règlement des compagnies aériennes. Ainsi, si vos bagages dépassent la franchise autorisée, vous serez tenu de payer un supplément, qui varie en fonction de la destination de votre vol.
Si vous trouvez que le prix est excessif, vous ne pourrez pas le contester, les barèmes étant annoncés auparavant
Cependant, une solution moins onéreuse consiste à faire voyager vos bagages en fret.
Enfin, sur certaines compagnies, un tarif forfaitaire pour l’excédent de bagages peut vous être proposé.

La compagnie aérienne peut-elle me refuser certains bagages ?
Oui. Ainsi, pour des mesures de sécurité, tous les objets dangereux sont interdits dans la soute.
En revanche, si vous avez un gros poids de bagages, la compagnie aérienne sera tenue de les acheminer.
Elle ne pourra les refuser. Elle vous fera payer un supplément pour chaque kilo supplémentaire. Ce supplément sera variable en fonction de votre destination.
En général, vous avez droit à 23 kilos de bagages. Cependant, cette franchise de poids peut varier en fonction de la nature de votre billet (charter, etc.).
Il est préférable de se renseigner avant auprès de la compagnie, qui peut avoir des règles différentes.

Est-il possible d’avoir plusieurs bagages à main, et de grosse taille ?
La possibilité d’avoir des bagages à main est très réglementée, pour des raisons de place et de sécurité.
Lors d’un voyage, vous avez le droit de prendre, sous votre responsabilité, un seul bagage, dont le total des trois dimensions (hauteur + largeur + longueur) ne dépasse pas 115 cm.
Si votre bagage est trop volumineux, celui-ci sera mis en soute. En plus de votre bagage à main, certains objets peuvent être autorisés
En voici quelques exemples : un sac à main, un parapluie, des appareils vidéo, un couffin ou une poussette pliante, un fauteuil roulant, des béquilles, un chien accompagnant un malentendant ou un malvoyant.

Mes bagages ont été perdus lors du transport. Que faire ?
Vous devez impérativement signaler la perte auprès du service du transporteur ou auprès de l’aéroport.
Vous devez ensuite remplir un imprimé spécial qui permettra d’effectuer toutes les recherches et faire la réclamation auprès de la compagnie.
Si vous perdez vos bagages à l’arrivée, la compagnie peut éventuellement vous dépanner financièrement ou vous offrir des affaires de rechange en attendant que l’on retrouve vos bagages. Vos bagages sont considérés comme définitivement perdus après 4 semaines de recherches vaines. La compagnie sur laquelle vous voyagez est responsable de la perte de vos bagages. Ils vous seront alors remboursés par le transporteur, sur une base qui, la plupart du temps, est limitée à 135 francs par kg pour les bagages en soute (Convention de Varsovie de 1929).
Il vaut donc mieux avoir prévu une assurance complémentaire si vous transportez des objets de valeur.
Cependant, vous pouvez réclamer davantage en invoquant la responsabilité du transporteur.
Essayez de vous regrouper si vous êtes plusieurs dans la même situation.

Mes bagages sont arrivés très en retard. Que faire ?
On considère que vos bagages sont très en retard lorsqu’ils ont été déclarés perdus (après 4 semaines de recherches vaines) puis finalement retrouvés.
Une fois vos bagages retrouvés, ils vous seront livrés sur votre lieu de résidence. Vous pouvez alors demander une indemnisation non plus pour la perte de la valise, mais pour le retard .Vous avez 21 jours pour faire votre demande.
Si vos bagages ont été abîmés, la Convention de Varsovie de 1929 prévoit une indemnisation et, en général, le remplacement du bien endommagé.

Ma valise a été détruite par le service de sécurité alors que j’allais acheter des journaux à l’aéroport. Que faire ?
Vous ne pouvez rien faire !
En effet, tout bagage laissé sans surveillance peut-être détruit à tout moment, sans aucune possibilité d’indemnisation.
Ces mesures sont prises pour assurer la sécurité au sein de l’aéroport.